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Política General de Garantía
ACEQ LABORATORIOS S.A.S.
Todos los productos fabricados por Aceq Laboratorios S.A.S. cuentan con una garantía de un (1) año a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y de materiales, siempre que el equipo haya sido instalado, operado y mantenido de acuerdo con las instrucciones contenidas en el manual del usuario.
La garantía contempla la reparación o sustitución de las piezas defectuosas, según criterio técnico, excluyendo el reemplazo total del producto.
Exclusiones de Garantía
Esta garantía no cubre:
Fusibles, testigos, partes mecánicas sujetas al desgaste natural del uso ni componentes estéticos, salvo defectos de fabricación evidentes.
Daños ocasionados por accidentes, golpes, caídas, transporte inadecuado, uso indebido, falta de mantenimiento, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas o negligencia.
Fallas causadas por ambientes no recomendados (humedad excesiva, polvo, exposición directa al sol o lluvia, etc.).
La garantía no cubre fallas causadas por el uso de insumos, accesorios o equipos complementarios que no hayan sido recomendados ni suministrados por Aceq Laboratorios S.A.S. Esto se aplica especialmente cuando se utilizan productos de baja calidad, sustancias no compatibles o equipos externos que afecten el funcionamiento del equipo. También quedan excluidos daños originados por condiciones externas fuera de nuestro control, como variaciones eléctricas, conexiones defectuosas o interferencias con otros sistemas.
Limitaciones de Responsabilidad
Aceq Laboratorios S.A.S. y sus distribuidores no se hacen responsables por:
Tiempos de inactividad del equipo.
Gastos de transporte del producto para diagnóstico o reparación.
Daños accidentales, colaterales o consecuenciales derivados del uso del equipo.
Daños directos o indirectos a personas, animales o bienes por el incumplimiento de las instrucciones de instalación, operación o mantenimiento del producto.
Procedimiento de Garantía y Asistencia Técnica
Para recibir atención técnica o gestionar una garantía, debe enviar un correo a:
soporte@aceqlaboratorios.com.co
Incluya la siguiente información:
Nombre del producto y modelo.
Número de serie.
Fecha de compra.
Descripción detallada de la falla observada.
Si el equipo fue adquirido a través de un distribuidor, también puede gestionar el soporte directamente con él.
Intervenciones solicitadas que no correspondan a fallas cubiertas por garantía (ej. uso incorrecto, capacitación) tendrán costo adicional a cargo del comprador.
Transporte de Equipos para Garantía – Condiciones y Responsabilidad
En caso de que el cliente deba enviar un equipo a nuestras instalaciones para evaluación o reparación por garantía, es obligatorio:
Utilizar el embalaje original del equipo o, en su defecto, un empaque que garantice la adecuada protección del mismo durante el transporte.
No utilizar materiales rígidos o abrasivos que puedan dañar el equipo durante el trayecto.
Asegurar el contenido en el interior del empaque para evitar movimientos bruscos.
Aceq Laboratorios S.A.S. no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte hacia nuestras instalaciones.
Cualquier daño adicional evidenciado al momento de recibir el equipo será informado al cliente y, en caso de requerir reparación, los costos asociados correrán por cuenta del cliente.
Para asegurar la trazabilidad y evitar inconvenientes:
Recomendamos contratar el servicio de envío con seguimiento y seguro.
Conservar el comprobante de envío y realizar una inspección visual previa al despacho.
Anulación de la Garantía
La garantía quedará anulada de forma inmediata si:
El equipo es abierto, manipulado o reparado por personal no autorizado.
Se alteran, remueven o dañan los sellos de seguridad o seriales del equipo.
Se realizan modificaciones no aprobadas por el fabricante.
Reparaciones Fuera de Garantía
Si el daño reportado no está cubierto por la garantía, se notificará al cliente el diagnóstico técnico y el costo estimado de reparación.
En ciertos casos, Aceq Laboratorios S.A.S. podrá requerir el envío del equipo o de las piezas afectadas para su evaluación técnica. El producto debe ser embalado correctamente y protegido para su transporte. No nos hacemos responsables por daños adicionales por embalaje inadecuado.
Para más información, visite:
aceqlaboratorios.com.co
