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Garantía y soporte técnico de equipos de laboratorio Aceq
Atención técnica especializada, respaldo postventa y acompañamiento permanente para sus equipos Aceq.
Solicitar asistencia técnicasoporte técnico y Garantía
El servicio de garantía y soporte técnico de Aceq Laboratorios ofrece respaldo integral para todos los equipos fabricados. Nuestro compromiso es atender cualquier requerimiento técnico en menos de 24 horas, garantizando la continuidad operativa de su laboratorio. Incluye revisión técnica, suministro de repuestos y acompañamiento remoto o en sitio según la necesidad.
Nuestro equipo técnico ofrece asistencia especializada para resolver fallas, orientar al usuario y garantizar el funcionamiento óptimo de los equipos, tanto durante el periodo de garantía como posteriormente.Incluye desde la verificación del sitio y condiciones eléctricas, hasta las pruebas iniciales y capacitación básica al usuario final.
En Aceq, su inversión cuenta con el respaldo directo del fabricante: soporte local, repuestos disponibles y atención en menos de 24 horas hábiles.
Cómo brindamos soporte técnico
Diagnóstico inicial
Identificamos el origen de la falla con precisión.
El técnico recopila la información del equipo, realiza preguntas al usuario y analiza los síntomas reportados para determinar el tipo de asistencia requerida.
Asistencia remota o presencial
Respondemos rápido, sin importar la distancia.
En muchos casos, el soporte puede resolverse vía remota con orientación paso a paso. Si se requiere visita, se agenda una intervención técnica en sitio.
Intervención técnica y verificación
Reparamos, probamos y verificamos el funcionamiento.
Se reemplazan los componentes necesarios (si aplica), se ejecutan pruebas funcionales y se verifica el cumplimiento de parámetros del equipo.
Reporte y seguimiento
Cada servicio deja un registro claro y trazable.
El cliente recibe un reporte técnico con observaciones, piezas reemplazadas (si hubo) y recomendaciones para prevenir futuras fallas.
Cobertura y condiciones de garantía Aceq
Nota: los servicios de diagnóstico o reparación fuera del periodo de garantía pueden tener costo adicional según la evaluación técnica.
Cobertura estándar (12 meses)
Todos los equipos Aceq incluyen 12 meses de garantía por defectos de fabricación o fallas en componentes eléctricos o electrónicos, siempre que el equipo se haya operado según el manual técnico.
Condiciones de aplicación
La garantía cubre reparación o sustitución de piezas defectuosas sin costo adicional. No cubre daños por manipulación indebida, accidentes, fluctuaciones eléctricas o uso fuera de las especificaciones.
Extensión y servicio post-garantía
Ofrecemos planes de mantenimiento y soporte postgarantía con repuestos originales Aceq. Esto garantiza continuidad operativa y prolonga la vida útil de sus equipos.
Recomendaciones para mantener su garantía vigente
Durante la instalación se brinda una inducción práctica en sitio, que incluye:
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Lea y siga las indicaciones del manual del usuario Aceq.
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Evite abrir o intervenir el equipo sin autorización técnica.
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Utilice solo repuestos y accesorios originales.
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Mantenga registros de mantenimiento preventivo y correctivo.
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Reporte cualquier falla dentro del plazo de garantía a través de nuestros canales oficiales.
Nuestro objetivo es que cada cliente cuente con un equipo confiable, seguro y respaldado directamente por Aceq.
Equipos cubiertos por soporte y garantía
Servicio de mantenimiento preventivo
Mantenga en buen estado sus equipos y evite retrasos en sus procesos diarios
Servicio de mantenimiento correctivo
Si requiere reparación de equipos de laboratorio, conozca los beneficios
FAQ – Preguntas frecuentes
¿Cómo solicito soporte técnico?
Puede hacerlo a través del formulario web, WhatsApp o correo electrónico. Nuestro equipo técnico responderá en menos de 24 horas hábiles.
¿La garantía cubre equipos de otras marcas?
No, la garantía aplica únicamente para equipos Aceq. Sin embargo, ofrecemos soporte técnico y mantenimiento para equipos de diferentes fabricantes.
¿Qué debo hacer si mi equipo presenta una falla?
Describa el problema, adjunte fotos si es posible y comuníquese con nuestro soporte. Le indicaremos si el diagnóstico se puede realizar de forma remota o si requiere visita técnica.
¿Pierdo la garantía si otro técnico interviene el equipo?
Sí, la intervención de personal no autorizado anula la garantía. Siempre solicite asistencia directamente con Aceq o su distribuidor autorizado.
¿Ofrecen repuestos originales?
Sí, todos los repuestos y componentes provienen de nuestros fabricantes aliados o del inventario técnico Aceq.
¿Necesita soporte técnico o garantía para su equipo?
Contáctenos y reciba atención personalizada del equipo Aceq.
