Ir al contenido
Garantías y Soporte
precisión, durabilidad e innovación
En Aceq Laboratorios, garantizamos un soporte técnico especializado para asegurar el correcto funcionamiento y la durabilidad de nuestros equipos de laboratorio. Nos enfocamos en brindar soluciones rápidas y efectivas para cada uno de nuestros clientes.
Servicios de Garantía y Soporte
Instalación y Configuración
Incluimos la instalación profesional y configuración inicial de los equipos, asegurando un rendimiento óptimo desde el primer uso.
Mantenimiento Preventivo y Correctivo
Mantenimiento Preventivo: Inspecciones programadas para mantener la eficiencia y prolongar la vida útil de los equipos. Mantenimiento Correctivo: Atención inmediata a fallas o problemas técnicos.
Capacitación Técnica
Ofrecemos capacitaciones personalizadas para garantizar el uso correcto y seguro de los equipos, brindando recomendaciones de operación y mantenimiento.
Gestión de Garantías
Política de Garantía
- Cobertura: Nuestros productos están cubiertos por una garantía de doce (12) meses desde la fecha de compra.
- Incluye: Defectos de fabricación y fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
- Exclusiones: Daños por mal uso, manipulación incorrecta, o reparaciones no autorizadas.
Proceso para Solicitar Garantía
- Completa el formulario de solicitud de garantía disponible en esta página.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud y se comunicará en un plazo máximo de 48 horas.
Solicitud de Soporte Técnico
Para recibir asistencia técnica:
- Completa el formulario describiendo el inconveniente.
- Proporciona los datos del producto y contacto.
- Nuestro equipo te contactará para brindarte la solución más adecuada.
Recursos Adicionales
- Preguntas Frecuentes (FAQs): Respuestas a las dudas más comunes sobre garantías y soporte técnico.
- Documentación Técnica: Descargue manuales, guías de usuario y recomendaciones de uso para todos nuestros productos.
Política de Privacidad
La información proporcionada será tratada bajo estrictas normas de confidencialidad, garantizando la seguridad de los datos personales. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.
Servicios
En Aceq Laboratorios, ofrecemos soluciones integrales para optimizar el uso de nuestros equipos de laboratorio. Nos comprometemos a brindar servicios de calidad que garanticen el máximo rendimiento, seguridad y durabilidad de nuestros productos.
Preguntas Frecuentes - garantías y soporte técnico Aceq
Para solicitar soporte técnico o gestionar una garantía, complete el formulario de contacto disponible en nuestra página web. Asegúrese de proporcionar detalles completos sobre el equipo y la naturaleza del problema para agilizar el proceso.
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y fallas en el funcionamiento bajo condiciones normales de uso durante el período especificado en el contrato de compra. Es importante revisar los términos y condiciones específicos de la garantía proporcionada con su equipo.
La garantía no cubre daños resultantes de:
- Uso indebido o negligencia.
- Instalaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
- Desgaste normal debido al uso regular.
- Factores externos como fluctuaciones de voltaje o condiciones ambientales adversas.
Después de contactar a nuestro soporte técnico y recibir instrucciones, empaquete el equipo de manera segura y envíelo a la dirección proporcionada. Incluya toda la documentación solicitada para facilitar el proceso de reparación.
Sí, ofrecemos servicios de reparación in situ. Comuníquese con nuestro equipo de soporte para coordinar una visita técnica y evaluar la viabilidad de la reparación en sus instalaciones.
Puede solicitar piezas de repuesto originales a través de nuestro departamento de servicio soporte técnico. Recomendamos utilizar siempre repuestos originales para garantizar el óptimo funcionamiento de su equipo.
Sí, proporcionamos servicios de mantenimiento preventivo para asegurar la longevidad y el rendimiento eficiente de sus equipos. Recomendamos programar mantenimientos periódicos según las especificaciones del equipo.
Para recibir una cotización, complete el formulario de solicitud en nuestra página web o comuníquese directamente con nuestro equipo de ventas. Proporcione detalles sobre el servicio requerido y la información del equipo para una respuesta precisa.
Si su equipo presenta una falla fuera de nuestro horario laboral, le recomendamos completar el formulario de contacto en nuestra página web detallando el problema. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en el siguiente día hábil para brindarle asistencia.
Ofrecemos opciones de extensión de garantía para ciertos productos. Comuníquese con nuestro departamento de ventas para conocer las opciones disponibles y los términos asociados.
